في متجر أوسون، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع أو التبديل وفقًا للشروط التالية:

1. شروط الإرجاع والتبديل

• مدة الإرجاع أو التبديل: يمكنكم طلب إرجاع أو تبديل المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع أو تبديل المنتجات التالية:
  • المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
  • المنتجات المخفضة أو المشمولة في العروض الخاصة (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
  • المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.

2. خطوات تقديم طلب إرجاع أو تبديل

1. 1. التواصل معنا:

      • يمكنكم طلب الإرجاع أو التبديل من خلال الاتصال بنا عبر:
        📧 البريد الإلكتروني: contact@osonn.com
        📞 الهاتف والواتساب: 0708261713

   2. تقديم التفاصيل: عند التواصل، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

      • رقم الطلب.
      • تفاصيل المنتج المراد إرجاعه أو استبداله.
      • سبب الإرجاع أو التبديل.

   3. إرسال المنتج: بعد الموافقة على الطلب، سنزودكم بتعليمات الإرجاع.

      • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع أو التبديل، ما لم يكن المنتج به عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا.

3. معالجة طلب الإرجاع أو التبديل

• الإرجاع: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
• التبديل: سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

4. الحالات الخاصة

• إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبكم، يرجى التواصل معنا فورًا.
• سنتحمل جميع تكاليف الإرجاع والاستبدال دون أي رسوم إضافية.

5. التعديلات على سياسة الإرجاع والتبديل

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة عند الحاجة. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة.